Přejít na obsah

AI chatbot pro WhatsApp a Telegram

Zákaznická komunikace pro malé firmy poskytující služby · Interaktivní prototyp s ukázkovými daty, samostatně

Aktualizováno

Před

Zaměstnanci odpovídali na každou zprávu z WhatsAppu ručně a horké leady kopírovali do CRM až později.

Po

Bot odpovídá na běžné dotazy, ohodnotí každý lead a horké nebo nejisté chaty předá člověku.

Jak to funguje
  1. 1Člověk:Zákazník

    Píše na WhatsApp nebo Telegram.

  2. 2Software:Bot

    Řídí se zveřejněným tokem a odpovídá ze znalostní báze v jazyce zákazníka.

  3. 3Software:AI

    Ohodnotí lead jako studený, vlažný nebo horký a napíše krátké shrnutí.

  4. 4Člověk:Zaměstnanec

    Ze sdílené schránky přebírá horké nebo pochybné chaty.

    Software:Služba

    Odešle lead a shrnutí do CRM.

Vždy platí

  • Když jistota klesne pod stanovenou hranici, bot předá chat člověku.
  • Každá odpověď AI ukazuje zdroj, který použila.
  • Tým vidí každý chat živě v jedné schránce.

Problém

Zákazníci psali na WhatsApp a Telegram v kteroukoli hodinu. Zaměstnanci odpovídali ručně, odpovědi chodily pozdě a horké leady se v chatu ztrácely.

Diagnóza

Bot, který si vymýšlí odpovědi, přichází o zákazníky, proto odpovídá jen z vlastních dokumentů firmy a při nejistotě předává konverzaci člověku.

Varianty, které jsem zvažoval

  1. Jak bot zůstane v mezích toho, co firma ví?

    Zvoleno

    Odpovědi z nahraných dokumentů, s předáním člověku pod hranicí jistoty

    Každá odpověď ukazuje svůj zdroj a pochybná jde člověku. Cena: tým musí dokumenty udržovat aktuální.

    • Zamítnuto

      Volně běžící prompt GPT-4

      Zní sebejistě, i když se mýlí, a nikdo nemůže ověřit, odkud odpověď pochází.

  2. Kdo řídí, jak konverzace probíhá?

    Zvoleno

    Tým, ve vizuálním builderu toků

    Pevné kroky pro pozdrav, otázky a předání; AI vyplňuje jen otevřené části. Cena: toky potřebují vlastníka.

    • Zamítnuto

      Nechat model vést každý chat

      Konverzace se rozbíhají a lead může odejít, aniž by padly klíčové otázky.

Řešení

Jeden systém pro oba kanály: vizuální builder toků nastavuje konverzaci, každý lead dostane skóre a horké leady míří do CRM. Postaveno na ukázkových chatech.

Rozhraní
  • Next.js
  • React
  • Tailwind CSS
  • Radix UI
  • Recharts
  • GSAP
Dodání
  • Vitest
  • Cloudflare Pages

Související služby