TL;DR
WhatsApp chatbot pro firmy má od 1. října 2026 novou cenu: Meta účtuje i odpovědi bota. Prvních 1 000 odpovědí měsíčně na jedno telefonní číslo je zdarma, každá další stojí tolik co utility zpráva. Pro firmu v Česku je to USD 0,0212 (EUR 0,0175) za odpověď. Odpověď malého AI modelu stojí v tokenech asi USD 0,0002, takže na levném modelu je poplatek Meta zhruba 106krát vyšší než účet za AI. Bot, který pošle 3 000 odpovědí měsíčně na česká čísla, zaplatí Meta asi EUR 35,00.
Jsem Denys, full-stack a AI inženýr. Postavil jsem interaktivní prototyp chatbota pro WhatsApp a Telegram na ukázkových chatech: vizuální editor konverzací, AI odpovědi z vlastních dokumentů firmy, hodnocení leadů a předání zaměstnanci. Níže je, jak se takový bot skládá a kolik stojí jeho provoz, spočítáno z ceníku Meta a ceníků poskytovatelů modelů, vše přečteno 15. října 2026.
Kolik stojí WhatsApp chatbot pro firmy a co účtuje Meta?
Meta účtuje za každou doručenou zprávu firmy, nikdy za zprávy, které posílají zákazníci. Cena závisí na typu zprávy a na předvolbě telefonního čísla zákazníka, ne na tom, kde sídlí vaše firma.
- Servisní zprávy jsou volné odpovědi bota uvnitř 24hodinového okna, které se otevře, když zákazník napíše. Od 1. října 2026 je prvních 1 000 na telefonní číslo měsíčně zdarma; potom stojí každá sazbu utility.
- Utility šablony jsou oznámení typu potvrzení rezervace a připomínky. Od 1. října 2026 se účtují i uvnitř 24hodinového okna.
- Marketingové šablony jsou akce, nabídky a vše, co není transakční oznámení. Je to drahá kategorie a s objemem nikdy nezlevní.
- Bezplatný vstupní bod: když zákazník přijde z reklamy Click-to-WhatsApp a vy odpovíte do 24 hodin, zprávy v této konverzaci jsou zdarma až 7 dní.
Ceník Meta platný od 1. října 2026, za doručenou zprávu:
| Země zákazníka | Marketing | Utility, autentizace a servis |
|---|---|---|
| Česko (účtováno jako „Rest of Central & Eastern Europe“) | USD 0,0860 (EUR 0,0712) | USD 0,0212 (EUR 0,0175) |
| Portugalsko (účtováno jako „Rest of Western Europe“) | USD 0,0592 (EUR 0,049) | USD 0,0171 (EUR 0,0142) |
| Brazílie | USD 0,0625 (BRL 0,3217) | USD 0,0068 (BRL 0,035) |
| Španělsko | USD 0,0707 | USD 0,0200 |
| Německo | USD 0,1365 | USD 0,0550 |
| Spojené království | USD 0,0635 | USD 0,0220 |
| USA a Kanada | USD 0,0250 | USD 0,0034 |
Meta mění tyto sazby jen první den čtvrtletí. Před plánováním zkontrolujte oficiální ceník, protože několik oblíbených návodů stále popisuje stará pravidla, kdy byly odpovědi uvnitř okna zdarma.
Kolik stojí jedna odpověď AI?
Model se účtuje v tokenech: text, který mu pošlete (instrukce, úryvky dokumentů, poslední zprávy), a text, který napíše zpět. Použitelný pracovní předpoklad je asi 1 600 tokenů na vstupu a 80 na výstupu na odpověď; tento průměr uvádí z vlastních logů jeden dodavatel chatbotů. Váš bot bude jiný, proto ho po spuštění jednou změřte.
Každá firma volí jiný model, takže tady je stejná odpověď oceněná na několika z nich. Ceny jsou ceník OpenRouter k 15. říjnu 2026, který odpovídá ceníkům samotných poskytovatelů:
| Model | Cena za milion tokenů, vstup / výstup | Jedna odpověď (výpočet) | 3 000 odpovědí měsíčně |
|---|---|---|---|
| DeepSeek V4.1 Flash | USD 0,024 / 0,72 | asi USD 0,0001 | USD 0,29 |
| Claude Haiku 5.5, GPT-6 Luna | USD 0,10 / 0,50 | asi USD 0,0002 | USD 0,60 |
| Qwen3.8 Flash | USD 0,15 / 0,47 | asi USD 0,0003 | USD 0,83 |
| Mistral Small 4 | USD 0,15 / 0,60 | asi USD 0,0003 | USD 0,86 |
| Gemini 3.5 Flash Lite | USD 0,30 / 2,50 | asi USD 0,0007 | USD 2,04 |
| Gemini 3.8 Flash | USD 0,75 / 3,75 | asi USD 0,0015 | USD 4,50 |
| Claude Sonnet 5.5, GPT-6.1 Sol | USD 2 / 10 | asi USD 0,004 | USD 12 |
| Claude Opus 5.5 | USD 4 / 20 | asi USD 0,008 | USD 24 |
Volba modelu tedy mění účet za AI zhruba 80krát, od USD 0,29 do USD 24 za stejných 3 000 odpovědí. I na Claude Opus 5.5 je to méně než USD 42,40, které za tyto odpovědi v Česku účtuje Meta; na malém modelu je poplatek Meta s přehledem větší položka. Na odpovědi z vlastních dokumentů často stačí malý model; na větší pošlete jen těžké případy.
Kolik stojí jeden bot měsíčně v různých zemích?
Vezměte jednoho bota na jednom telefonním čísle, který pošle 3 000 odpovědí měsíčně, všechny uvnitř 24hodinového okna, na malém modelu. Jsou to výpočty z cen výše, ne faktura:
| Zákazníci v | Meta: 2 000 placených odpovědí | AI: 3 000 odpovědí na malém modelu | Celkem měsíčně |
|---|---|---|---|
| Česko | USD 42,40 (EUR 35,00) | asi USD 0,60 | asi USD 43 |
| Portugalsko | USD 34,20 (EUR 28,40) | asi USD 0,60 | asi USD 35 |
| Brazílie | USD 13,60 (BRL 70) | asi USD 0,60 | asi USD 14 |
| Španělsko | USD 40,00 | asi USD 0,60 | asi USD 41 |
| Německo | USD 110,00 | asi USD 0,60 | asi USD 111 |
| Spojené království | USD 44,00 | asi USD 0,60 | asi USD 45 |
| USA | USD 6,80 | asi USD 0,60 | asi USD 7 |
Přičtěte hosting webhooku a znalostní báze a případný poplatek partnera, pokud se připojujete přes poskytovatele řešení pro WhatsApp místo přímo přes Cloud API od Meta. Meta sama za přímé používání platformy žádný další poplatek neúčtuje; přirážku si určují partneři.
Stejný bot, který by měsíčně poslal 1 000 marketingových zpráv, by v Česku přidal USD 86,00 (EUR 71,20), v Portugalsku USD 59,20 a v Německu USD 136,50. Draho se na WhatsAppu stává u akcí, ne u odpovědí.
Jak se staví WhatsApp AI chatbot?
Pět částí, v pořadí, jak zpráva putuje:
- Kanál. Zprávy z WhatsAppu přicházejí přes WhatsApp Business Platform od Meta jako volání webhooku na váš server. Stejný bot může obsluhovat Telegram i chat widget na webu; prototyp zvládá všechny tři v jedné schránce.
- Konverzační tok. O průběhu konverzace rozhoduje vizuální editor toků. Prototyp má devět druhů kroků: start, zpráva, otázka, odpověď AI, podmínka, akce, prodleva, předání a konec. Pevné kroky řeší pozdrav, kvalifikační otázky a předání; AI vyplňuje jen otevřené části.
- Znalostní báze. Bot odpovídá z dokumentů, které firma nahraje, ne z toho, co si model pamatuje. Každá odpověď AI nese zdroj, který použila, aby ji zaměstnanci mohli zkontrolovat.
- Předání. Když si bot není jistý, předá chat člověku, místo aby hádal. Pod hranicí jistoty ho ve sdílené schránce převezme člověk.
- Záznam o leadu. Každý kontakt dostane značku studený, teplý, horký nebo zákazník, krátké shrnutí a horké leady jdou do CRM.
Proč by měl bot odpovídat jen z vašich dokumentů?
Model, který odpovídá volně, zní jistě i tehdy, když se mýlí, a nikdo nemůže ověřit, odkud odpověď pochází. V prototypu jsem zvolil odpovědi z nahraných dokumentů s předáním pod hranicí jistoty. Cena té volby: někdo musí dokumenty udržovat aktuální, jinak bot sebejistě zopakuje loňské ceny.
Kdo má řídit průběh konverzace?
Tým, ne model. Když model vede každý chat, konverzace se rozjíždějí a lead může odejít, aniž by dostal otázky, na kterých záleží: co potřebuje, kdy a jak ho zastihnout. Editor toků drží tyto kroky pevné a AI nechá zvládat to, co zákazníci mezi tím skutečně píší. Cena: každý tok potřebuje vlastníka, který ho upraví, když se změní nabídka.
Co se může s účtem pokazit?
- Chybí platební metoda. Bez ní Meta stále doručí prvních 1 000 bezplatných odpovědí měsíčně, potom odpovědi přestane doručovat, dokud ji nepřidáte.
- Připomínky odeslané jako špatný typ. Zpráva, kterou Meta považuje za marketing, stojí asi 4,1krát víc než utility zpráva v Česku, 3,5krát v Portugalsku a 9krát v Brazílii. Připomínky a potvrzení držte přísně informativní.
- Rostoucí prompty. Posílat s každou odpovědí celou historii chatu a všechny dokumenty nenápadně násobí účet za tokeny. Posílejte posledních pár zpráv a pár pasáží, které odpovídají otázce.
- Staré návody. Mnoho ceníků napsaných před 1. říjnem 2026 stále tvrdí, že odpovědi uvnitř okna jsou zdarma. U bota, který hlavně odpovídá, je to právě ta věta, která se změnila.
Kdy je chatbot špatná volba?
Když většina vašich zákazníků píše jednou měsíčně s dotazem, na který odpoví jen člověk, může stejnou práci levněji udělat sdílená schránka s uloženými odpověďmi. Bot se vyplatí, když stejné dotazy chodí každý den, v hodinách, kdy nikdo není u telefonu.
Co vám tato čísla neřeknou
Měsíční částky jsou výpočty z ceníkových cen, ne faktura; prototyp běží na ukázkových chatech. Počty tokenů závisejí na vašich promptech a dokumentech, proto je v prvním týdnu změřte. Ceny jsou v USD, jak je uvádějí Meta a poskytovatelé modelů, bez DPH, a mění se: ceny Meta první den čtvrtletí, ceny poskytovatelů modelů kdykoli je oznámí.
Pokud zvažujete WhatsApp bota pro svou firmu, rád porovnám poznatky. Případ WhatsApp chatbota ukazuje prototyp a stránka vývoj AI agentů ukazuje, jak pracuji.
Zdroje
- Meta, WhatsApp Business Platform pricing a její ceníky platné od 1. října 2026 (USD, EUR, BRL), přečteno 15. října 2026.
- OpenRouter, model list prices; Anthropic, Claude pricing; OpenAI, API pricing; Google, Gemini API pricing. Vše přečteno 15. října 2026.
- Průměrný počet tokenů na odpověď: ReplyKit, How much does a WhatsApp AI agent cost, 5. září 2026.