WhatsApp- ja Telegram-tekoälychatbot
Asiakasviestintä pienille palveluyrityksille · Interaktiivinen prototyyppi esimerkkidatalla, yksin
Päivitetty
Ennen
Henkilöstö vastasi jokaiseen WhatsApp-viestiin käsin ja kopioi kuumat liidit CRM:ään myöhemmin.
Jälkeen
Botti vastaa rutiinikysymyksiin, pisteyttää jokaisen liidin ja siirtää kuumat tai epäselvät keskustelut ihmiselle.
- 1Ihminen:Asiakas
Kirjoittaa WhatsAppissa tai Telegramissa.
- 2Ohjelmisto:Botti
Noudattaa julkaistua keskustelukulkua ja vastaa tietopankin sisällön perusteella asiakkaan omalla kielellä.
- 3Ohjelmisto:Tekoäly
Pisteyttää liidin kylmäksi, lämpimäksi tai kuumaksi ja kirjoittaa lyhyen yhteenvedon.
- 4Ihminen:Henkilöstö
Ottaa kuumat tai epäselvät keskustelut hoitaakseen jaetusta saapuneiden kansiosta.
Ohjelmisto:PalveluLähettää liidin ja sen yhteenvedon eteenpäin CRM:ään.
Aina päällä
- Kun varmuus jää rajan alle, botti luovuttaa keskustelun ihmisen hoidettavaksi.
- Jokainen tekoälyn vastaus näyttää käyttämänsä lähteen.
- Tiimi näkee jokaisen keskustelun reaaliajassa yhdessä saapuneiden kansiossa.
Ongelma
Asiakkaat kirjoittivat WhatsAppissa ja Telegramissa kaikkina vuorokauden aikoina. Henkilöstö vastasi käsin, vastaukset tulivat myöhään ja kuumat liidit hukkuivat keskusteluun.
Diagnoosi
Botti, joka keksii vastauksia, menettää asiakkaita, joten se vastaa vain yrityksen omista dokumenteista ja luovuttaa keskustelun ihmiselle, kun on epävarma.
Punnitsemani vaihtoehdot
Miten botti pysyy sen sisällä, minkä yritys tietää?
Valittu
Vastaukset ladatuista dokumenteista, ja luovutus ihmiselle varmuusrajan alapuolella
Jokainen vastaus näyttää lähteensä, ja epävarma menee ihmiselle. Hinta: tiimin on pidettävä dokumentit ajan tasalla.
Hylätty
Vapaasti pyörivä GPT-4-kehote
Kuulostaa varmalta silloinkin, kun on väärässä, eikä kukaan voi tarkistaa, mistä vastaus tuli.
Kuka hallitsee keskustelun kulkua?
Valittu
Tiimi, visuaalisessa keskustelueditorissa
Kiinteät vaiheet tervehdykselle, kysymyksille ja luovutukselle; tekoäly täyttää vain avoimet kohdat. Hinta: jokainen keskustelupolku tarvitsee omistajan.
Hylätty
Annetaan mallin johtaa jokaista keskustelua
Keskustelut ajautuvat sivuun, ja liidi voi poistua ilman että häneltä kysytään keskeisiä kysymyksiä.
Ratkaisu
Yksi järjestelmä molemmille kanaville: visuaalinen keskustelueditori ohjaa keskustelua, jokainen liidi saa pisteet ja kuumat liidit menevät CRM:ään. Rakennettu esimerkkikeskusteluilla.
- Käyttöliittymä
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Radix UI
- Recharts
- GSAP
- Toimitus
- Vitest
- Cloudflare Pages