WhatsApp ir Telegram AI pokalbių robotas
Klientų žinutės mažoms paslaugų įmonėms · Interaktyvus prototipas su pavyzdiniais duomenimis, dirbant vienam
Atnaujinta
Prieš
Darbuotojai atsakinėjo į kiekvieną WhatsApp žinutę rankomis, o karštus kontaktus vėliau kopijuodavo į CRM.
Po
Robotas atsako į įprastus klausimus, įvertina kiekvieną kontaktą, o karštus ar abejotinus pokalbius perduoda žmogui.
- 1Žmogus:Klientas
Rašo WhatsApp arba Telegram.
- 2Programinė įranga:Robotas
Seka paskelbtą srautą ir atsako iš žinių bazės kliento kalba.
- 3Programinė įranga:AI
Įvertina kontaktą kaip šaltą, šiltą ar karštą ir parašo trumpą santrauką.
- 4Žmogus:Darbuotojai
Perima karštus ar abejotinus pokalbius iš bendro gautųjų aplanko.
Programinė įranga:PaslaugaSiunčia kontaktą kartu su santrauka į CRM.
Veikia visada
- Kai pasitikėjimas nesiekia nustatytos ribos, robotas perduoda pokalbį žmogui.
- Kiekvienas AI atsakymas rodo naudotą šaltinį.
- Komanda mato kiekvieną pokalbį gyvai viename bendrame gautųjų aplanke.
Problema
Klientai rašė WhatsApp ir Telegram bet kuriuo paros metu. Darbuotojai atsakinėjo rankomis, atsakymai vėlavo, o karšti kontaktai pasimesdavo pokalbyje.
Diagnozė
Robotas, kuris išsigalvoja atsakymus, praranda klientus, todėl jis atsako tik iš pačios įmonės dokumentų ir perduoda pokalbį, kai abejoja.
Svarstyti variantai
Kaip robotas lieka tame, ką verslas žino?
Pasirinkta
Atsakymai iš įkeltų dokumentų, o žemiau pasitikėjimo ribos pokalbis perduodamas
Kiekvienas atsakymas nurodo savo šaltinį, o abejotinas perduodamas žmogui. Kaina: komanda privalo laikyti dokumentus atnaujintus.
Atmesta
Laisvai veikianti GPT-4 užklausa
Skamba užtikrintai, kai klysta, ir niekas negali patikrinti, iš kur atsakymas atsirado.
Kas valdo pokalbio eigą?
Pasirinkta
Komanda, vizualiame srautų konstruktoriuje
Fiksuoti sveikinimo, klausimų ir perdavimo žingsniai, o AI užpildo tik atviras dalis. Kaina: srautams reikia atsakingo asmens.
Atmesta
Leisti modeliui vesti kiekvieną pokalbį
Pokalbiai nukrypsta nuo eigos, o kontaktas gali išeiti, nesulaukęs pagrindinių klausimų.
Sprendimas
Viena sistema abiem kanalams: vizualus srautų konstruktorius nustato pokalbio eigą, kiekvienas kontaktas gauna įvertinimą, o karšti kontaktai pasiekia CRM. Kurta su pavyzdiniais pokalbiais.
- Sąsaja
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Radix UI
- Recharts
- GSAP
- Pristatymas
- Vitest
- Cloudflare Pages