Prejsť na obsah

AI chatbot pre WhatsApp a Telegram

Zákaznícka komunikácia pre malé firmy so službami · Interaktívny prototyp s ukážkovými dátami, samostatne

Aktualizované

Predtým

Zamestnanci odpovedali na každú správu z WhatsAppu ručne a horúce leady kopírovali do CRM až neskôr.

Potom

Bot odpovedá na bežné otázky, ohodnotí každý lead a horúce alebo neisté chaty odovzdá človeku.

Ako to funguje
  1. 1Človek:Zákazník

    Napíše na WhatsApp alebo Telegram.

  2. 2Softvér:Bot

    Riadi sa publikovaným tokom a odpovedá zo znalostnej bázy v jazyku zákazníka.

  3. 3Softvér:AI

    Ohodnotí lead ako studený, vlažný alebo horúci a napíše krátke zhrnutie.

  4. 4Človek:Zamestnanci

    Preberajú horúce alebo pochybné chaty zo spoločnej schránky.

    Softvér:Služba

    Pošle lead a zhrnutie do CRM.

Platí vždy

  • Keď je istota pod stanovenou hranicou, bot odovzdá chat človeku.
  • Každá odpoveď AI ukazuje zdroj, ktorý použila.
  • Tím vidí všetky konverzácie naživo v jednej spoločnej schránke.

Problém

Zákazníci písali na WhatsApp a Telegram v každú hodinu. Zamestnanci odpovedali ručne, odpovede chodili neskoro a horúce leady sa v chate strácali.

Diagnóza

Bot, ktorý si vymýšľa odpovede, prichádza o zákazníkov, preto odpovedá iba z vlastných dokumentov firmy a keď si nie je istý, odovzdá konverzáciu človeku.

Varianty, ktoré som zvažoval

  1. Ako zostane bot v medziach toho, čo firma vie?

    Zvolené

    Odpovede z nahraných dokumentov, s odovzdaním človeku pod hranicou istoty

    Každá odpoveď ukazuje zdroj a pochybná ide k človeku. Cena: tím musí dokumenty udržiavať aktuálne.

    • Zamietnuté

      Voľne bežiaci prompt pre GPT-4

      Znie sebaisto, aj keď sa mýli, a nikto nevie overiť, odkiaľ odpoveď pochádza.

  2. Kto riadi priebeh konverzácie?

    Zvolené

    Tím, vo vizuálnom builderi tokov

    Pevné kroky pre privítanie, otázky a odovzdanie; AI dopĺňa iba otvorené časti. Cena: toky potrebujú vlastníka.

    • Zamietnuté

      Nechať model viesť každý chat

      Konverzácie sa rozbiehajú a lead môže odísť bez položenia kľúčových otázok.

Riešenie

Jeden systém pre oba kanály: vizuálny builder tokov určuje priebeh konverzácie, každý lead dostane skóre a horúce leady idú do CRM. Postavené na ukážkových chatoch.

Rozhranie
  • Next.js
  • React
  • Tailwind CSS
  • Radix UI
  • Recharts
  • GSAP
Nasadenie
  • Vitest
  • Cloudflare Pages

Súvisiace služby