AI-chatbot til WhatsApp og Telegram
Kundebeskeder til små servicevirksomheder · Interaktiv prototype med eksempeldata, alene
Opdateret
Før
Medarbejdere besvarede hver WhatsApp-besked manuelt og kopierede varme leads over i CRM senere.
Efter
Botten besvarer rutinespørgsmål, scorer hvert lead og overdrager varme eller usikre chats til en person.
- 1Menneske:Kunde
Skriver på WhatsApp eller Telegram.
- 2System:Bot
Følger det udgivne flow og svarer fra vidensbasen, på kundens sprog.
- 3System:AI
Scorer leadet som koldt, lunkent eller varmt og skriver et kort resumé.
- 4Menneske:Medarbejder
Overtager varme eller tvivlsomme chats fra den fælles indbakke.
System:TjenesteSender leadet og resuméet til CRM.
Gælder altid
- Når svaret ligger under konfidensgrænsen, overdrager botten chatten til en person.
- Hvert AI-svar viser den kilde, det brugte.
- Teamet ser hver chat live i én indbakke.
Problem
Kunder skrev på WhatsApp og Telegram til alle døgnets tider. Medarbejdere svarede manuelt, svarene kom sent, og varme leads gik tabt i chatten.
Diagnose
En bot, der opfinder svar, mister kunder, så den svarer kun ud fra virksomhedens egne dokumenter og overdrager, når den er usikker.
Overvejede muligheder
Hvordan holder botten sig inden for det, virksomheden ved?
Valgt
Svar fra uploadede dokumenter, med overdragelse under en konfidensgrænse
Hvert svar viser sin kilde, og et tvivlsomt går til en person. Pris: teamet skal holde dokumenterne opdaterede.
Fravalgt
En frit kørende GPT-4-prompt
Lyder sikker, når den tager fejl, og ingen kan kontrollere, hvor et svar kom fra.
Hvem styrer, hvordan en samtale forløber?
Valgt
Teamet, i en visuel flow-builder
Faste trin til hilsen, spørgsmål og overdragelse; AI udfylder kun de åbne dele. Pris: flows skal have en ejer.
Fravalgt
Lad modellen lede hver chat
Samtaler glider ud, og et lead kan gå uden at være blevet stillet de vigtigste spørgsmål.
Løsning
Ét system til begge kanaler: en visuel flow-builder styrer samtalen, hvert lead får en score, og varme leads når CRM. Bygget på eksempelchats.
- Brugerflade
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Radix UI
- Recharts
- GSAP
- Levering
- Vitest
- Cloudflare Pages