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Chatbot de IA para WhatsApp y Telegram

Mensajería con clientes para pequeñas empresas de servicios · Prototipo interactivo con datos de ejemplo, en solitario

Actualizado

Antes

El personal respondía a mano cada mensaje de WhatsApp y copiaba después los leads calientes al CRM.

Después

El bot responde las preguntas rutinarias, puntúa cada lead y pasa a una persona los chats calientes o dudosos.

Cómo funciona
  1. 1Persona:Cliente

    Escribe por WhatsApp o Telegram.

  2. 2Sistema:Bot

    Sigue el flujo publicado y responde desde la base de conocimiento, en el idioma del cliente.

  3. 3Sistema:IA

    Puntúa el lead como frío, templado o caliente y redacta un breve resumen.

  4. 4Persona:Personal

    Toma el relevo de los chats calientes o dudosos desde la bandeja compartida.

    Sistema:Servicio

    Envía el lead y el resumen al CRM.

Siempre activo

  • Por debajo del umbral de confianza, el bot pasa el chat a una persona.
  • Cada respuesta de IA muestra la fuente que utilizó.
  • El equipo ve cada chat en directo en una sola bandeja de entrada.

Problema

Los clientes escribían por WhatsApp y Telegram a cualquier hora. El personal respondía a mano, las respuestas llegaban tarde y los leads calientes se perdían en el chat.

Diagnóstico

Un bot que inventa respuestas pierde clientes, así que responde solo a partir de los documentos de la propia empresa y pasa el chat a una persona cuando duda.

Opciones que valoré

  1. ¿Cómo se mantiene el bot dentro de lo que el negocio sabe?

    Elegida

    Respuestas desde documentos subidos, con traspaso a una persona si la confianza es baja

    Cada respuesta muestra su fuente, y una dudosa pasa a una persona. Coste: el equipo debe mantener los documentos al día.

    • Descartada

      Un prompt libre de GPT-4

      Suena seguro cuando se equivoca, y nadie puede comprobar de dónde salió una respuesta.

  2. ¿Quién controla cómo transcurre una conversación?

    Elegida

    El equipo, en un editor visual de flujos

    Pasos fijos para el saludo, las preguntas y el traspaso; la IA solo rellena las partes abiertas. Coste: los flujos necesitan un responsable.

    • Descartada

      Dejar que el modelo dirija cada chat

      Las conversaciones se desvían, y un lead puede irse sin que le hagan las preguntas clave.

Solución

Un único sistema para ambos canales: un editor visual de flujos define la conversación, cada lead recibe una puntuación y los leads calientes llegan al CRM. Hecho con chats de ejemplo.

Interfaz
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