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Chatbot IA per WhatsApp e Telegram

Messaggistica clienti per piccole imprese di servizi · Prototipo interattivo con dati di esempio, in autonomia

Aggiornato

Prima

Il personale rispondeva a mano a ogni messaggio WhatsApp e copiava i lead caldi nel CRM più tardi.

Dopo

Il bot risponde alle domande di routine, assegna un punteggio a ogni lead e passa a una persona le chat calde o dubbie.

Come funziona
  1. 1Persona:Cliente

    Scrive su WhatsApp o Telegram.

  2. 2Software:Bot

    Segue il flusso pubblicato e risponde dalla knowledge base, nella lingua del cliente.

  3. 3Software:IA

    Classifica il lead come freddo, tiepido o caldo e scrive un breve riepilogo.

  4. 4Persona:Personale

    Prende in carico dalla inbox condivisa le chat calde o dubbie.

    Software:Servizio

    Invia al CRM il lead e il riepilogo.

Sempre attivo

  • Sotto la soglia di confidenza, il bot passa la chat a una persona.
  • Ogni risposta dell'IA mostra la fonte che ha usato.
  • Il team vede ogni chat in tempo reale in un'unica inbox condivisa.

Problema

I clienti scrivevano su WhatsApp e Telegram a tutte le ore. Il personale rispondeva a mano, le risposte arrivavano tardi e i lead caldi si perdevano nella chat.

Diagnosi

Un bot che inventa risposte perde clienti, quindi risponde solo dai documenti dell'azienda e passa la mano quando non è sicuro.

Opzioni valutate

  1. Come resta il bot entro ciò che l'azienda sa?

    Scelta

    Risposte dai documenti caricati, con passaggio a una persona sotto una soglia di confidenza

    Ogni risposta mostra la propria fonte e quella dubbia va a una persona. Costo: il team deve tenere aggiornati i documenti.

    • Scartata

      Un prompt GPT-4 libero

      Sembra sicuro anche quando sbaglia e nessuno può verificare da dove venga una risposta.

  2. Chi controlla l'andamento di una conversazione?

    Scelta

    Il team, in un flow builder visuale

    Passaggi fissi per saluto, domande e passaggio di mano; l'IA riempie solo le parti aperte. Costo: i flussi hanno bisogno di un responsabile.

    • Scartata

      Lasciare che sia il modello a guidare ogni chat

      Le conversazioni divagano e un lead può andarsene senza che gli siano state poste le domande chiave.

Soluzione

Un solo sistema per entrambi i canali: un flow builder visuale imposta la conversazione, ogni lead riceve un punteggio e i lead caldi arrivano al CRM. Costruito su chat di esempio.

Interfaccia
  • Next.js
  • React
  • Tailwind CSS
  • Radix UI
  • Recharts
  • GSAP
Rilascio
  • Vitest
  • Cloudflare Pages

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