AI-chatbot för WhatsApp och Telegram
Kundmeddelanden för små tjänsteföretag · Interaktiv prototyp med exempeldata, solo
Uppdaterad
Före
Personalen svarade på varje WhatsApp-meddelande för hand och kopierade heta leads till CRM först senare.
Efter
Boten svarar på rutinfrågor, poängsätter varje lead och lämnar över heta eller osäkra chattar till en person.
- 1Person:Kund
Skriver på WhatsApp eller Telegram.
- 2Programvara:Bot
Följer det publicerade flödet och svarar utifrån kunskapsbasen, på kundens språk.
- 3Programvara:AI
Poängsätter leaden som kall, ljum eller het och skriver en kort sammanfattning.
- 4Person:Personal
Tar över heta eller tveksamma chattar från den delade inkorgen.
Programvara:TjänstSkickar leaden och sammanfattningen till CRM.
Alltid på
- Under säkerhetsgränsen lämnar boten över chatten till en person.
- Varje AI-svar visar den källa som användes.
- Teamet ser alla chattar live i en gemensam inkorg.
Problem
Kunder skrev på WhatsApp och Telegram dygnet runt. Personalen svarade för hand, svaren kom sent och heta leads försvann i chatten.
Diagnos
En bot som hittar på svar förlorar kunder, så den svarar bara utifrån företagets egna dokument och lämnar över när den är osäker.
Alternativ jag vägde
Hur håller sig boten inom det företaget vet?
Valt
Svar utifrån uppladdade dokument, med överlämning under en säkerhetsgräns
Varje svar visar sin källa, och ett tveksamt går till en person. Kostnad: teamet måste hålla dokumenten aktuella.
Bortvalt
En fritt körande GPT-4-prompt
Låter säker när den har fel, och ingen kan kontrollera varifrån ett svar kom.
Vem styr hur ett samtal går?
Valt
Teamet, i en visuell flödesbyggare
Fasta steg för hälsning, frågor och överlämning; AI fyller bara i de öppna delarna. Kostnad: flöden behöver en ansvarig.
Bortvalt
Låt modellen leda varje chatt
Samtalen driver iväg, och en lead kan lämna utan att ha fått de viktiga frågorna.
Lösning
Ett system för båda kanalerna: en visuell flödesbyggare styr samtalet, varje lead får en poäng och heta leads når CRM. Byggt på exempelchattar.
- Gränssnitt
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Radix UI
- Recharts
- GSAP
- Leverans
- Vitest
- Cloudflare Pages