AI-chatbot for WhatsApp og Telegram
Kundemeldinger for små tjenestebedrifter · Interaktiv prototype med eksempeldata, alene
Oppdatert
Før
Ansatte svarte på hver WhatsApp-melding for hånd og kopierte hete leads inn i CRM-et senere.
Etter
Boten svarer på rutinespørsmål, scorer hver lead og overleverer hete eller usikre chatter til et menneske.
- 1Person:Kunde
Skriver på WhatsApp eller Telegram.
- 2Programvare:Bot
Følger den publiserte flyten og svarer fra kunnskapsbasen, på kundens språk.
- 3Programvare:AI
Scorer leaden som kald, varm eller het og skriver et kort sammendrag.
- 4Person:Ansatt
Overtar hete eller tvilsomme chatter fra den delte innboksen.
Programvare:TjenesteSender leaden og sammendraget til CRM-et.
Gjelder alltid
- Når svaret havner under konfidensgrensen, overleverer boten chatten til et menneske.
- Hvert AI-svar viser kilden det brukte.
- Teamet ser hver chat live i én innboks.
Problem
Kunder skrev på WhatsApp og Telegram til alle døgnets tider. Ansatte svarte for hånd, svarene kom sent, og hete leads gikk tapt i chatten.
Diagnose
En bot som finner på svar mister kunder, så den svarer bare fra bedriftens egne dokumenter og overleverer når den er usikker.
Alternativer jeg veide
Hvordan holder boten seg innenfor det bedriften vet?
Valgt
Svarer fra opplastede dokumenter, med overlevering under en konfidensgrense
Hvert svar viser kilden sin, og et tvilsomt svar går til et menneske. Kostnad: teamet må holde dokumentene oppdatert.
Forkastet
En frittgående GPT-4-prompt
Høres sikker ut når den tar feil, og ingen kan kontrollere hvor et svar kom fra.
Hvem styrer hvordan en samtale går?
Valgt
Teamet, i en visuell flytbygger
Faste steg for hilsen, spørsmål og overlevering; AI fyller bare de åpne delene. Kostnad: flyter trenger en eier.
Forkastet
La modellen lede hver chat
Samtaler sporer av, og en lead kan gå uten å ha fått de viktigste spørsmålene.
Løsning
Ett system for begge kanalene: en visuell flytbygger styrer samtalen, hver lead får en score, og hete leads når CRM-et. Bygget på eksempelchatter.
- Grensesnitt
- Next.js
- React
- Tailwind CSS
- Radix UI
- Recharts
- GSAP
- Leveranse
- Vitest
- Cloudflare Pages